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2019-09-20

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维修常识

工商警示:近期空调维修消费纠纷升温 注意甄别“山寨”售后

发布时间:2016-07-29

  天气炎热,空调使用频率增加,而关于空调售后的纠纷开始呈上升趋势。近期,市解放工商分局发布消费警示,个别市民在维修空调时找到了“山寨”品牌售后,从而遇到了反复维修、重复收费等情况。工商人员提醒在寻找售后时注意资格核实,提前充分沟通。
  近期,市民曹女士到解放工商分局反映了一件窝心事。7月中旬,曹女士家的一台空调出现了问题,她在网上找了一个所谓品牌售后服务点的电话,联系好后维修人员上门进行服务。第一次按照空调缺氟利昂的情况进行维修,可两天后空调内机却开始滴水。第二次维修人员又收了100元再次维修,可没两天空调又不制冷了。第三次,维修人员称还要再收150元换配件。曹女士心中生疑,此时详细核实才知道维修人员根本不是来自品牌的正规售后,而是一个小家电维修铺。
  “曹女士看到网上广告有某品牌专业售后的字样,其实这是‘山寨’的。”解放区工商局工作人员说。经调解,维修人员退还了曹女士部分费用,最终又帮其解决了问题。据介绍,近期关于空调售后服务的投诉逐渐增多,工商人员总结了主要的几种类型,包括维修人员反复维修,重复收费;乱加氟或乱报加氟价;夸大故障进行高额收费等。
  工商人员提醒消费者,发生维修保养事项时,属于“三包”有效期内,可通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修,维修后要将维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内;如果所购空调已超出“三包”有效期,要与原指定售后服务机构联系维修,在维修保养时应与维修人员充分沟通,了解维修项目与收费标准,避免产生纠纷。如果“三包”凭证丢失,要通过网络或其他媒介搜寻售后电话时,一定要注意资格核实。